本报记者 宋文娟
北京报道作为拥有保险牌照最多的保险集团公司,中国人民保险集团(以下简称:人保集团,601319SH)已经不满足于线下业务员之间的保险产品交叉销售、不同子公司之间的几笔关联交易了,其希望在综合金融领域作更多的探索。而这一次与中国人寿、中国太平等加强交叉销售的思路不同,而是通过一个APP“中国人保”将旗下人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保金服等子公司的产品整合到一个平台,使客户能够实现车险、基金、健康险、寿险、小额信贷(授信)等产品的一键购买,同时还能向用户提供汽车生活服务和健康管理服务。该平台已于4月11日上线,对此中国人保寄与厚望称,这是“3411工程”的重点项目,着眼于统一、着眼于连接。但是这个中国人保APP能否真的收到预期效果,还有待进一步观察。综合金融:中国人保也开始变轨4月11日,中国人民保险(以下简称“中国人保”)在北京举办“中国人保”APP上线发布会,该APP能够满足广大用户“一站式、一致性”服务体验。据其相关负责人介绍,中国人保APP第一版应用在2012年由人保财险推出,由最早只服务于财险网销渠道的客户,逐步拓展到服务财险全渠道的客户。但是在运营过程中,经常遇到客户通过APP咨询人保寿险、健康险或者其他子公司相关的问题、产品,但是服务并没有打通,客户的需求也可能得不到满足。2018年6月,中国人保正式对外发布创新驱动发展战略。中国人保董事长缪建民指出,为了推动集团向高质量转型,集团党委提出实施“3411工程”(推动财险、寿险、健康险3家子公司转型,实施创新驱动发展战略、数字化战略、一体化战略和国际化战略四大战略,打好1场中心城市攻坚战,守住1条不发生系统性风险的底线)。为此人保开始加快推进集团一体化,这也是“中国人保”APP升级改造的一个重要背景。中国人保集团总裁白涛表示,“中国人保”APP作为中国人保“3411工程”的重点项目,该项目着眼于统一,从客户视角设计了统一的注册登录、统一的个人中心、统一的保单管理、统一的在线客服、综合的在线商城、综合的理赔报案等功能模块,能够有效满足广大用户一致性和一站式的体验需求。该项目还着眼于连接,通过线上化的方式,将广泛布局、数量庞大的网点资源、队伍资源、客户资源、服务资源激活和串联,盘活中国人保线下传统优势,推动中国人保新旧动能转换。据了解,通过该APP
整合了旗下人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保金服等子公司的产品,包括车险投保、车险理赔、基金产品(注:由人保资产提供,人保资产具备公募基金资质)、年金、理财、普惠金融以及实时放款的小贷服务等一系金融产品服务。除了销售保单之外,还提供保全、理赔等功能,是人保集团保险主业的核心APP。其还能为用户提供养车、修车、代驾、救援等一站式汽车生活服务;连接了3000家医院、800家体检机构、7万名医生、10万家药店,为用户提供个性化的健康养老服务。中国人保副总裁谢一群还表示,未来还将嫁接更多功能板块,比如人保金服旗下爱保科技正在做的一些内容,以此来服务更多用户。虽然各大保险集团旗下子公司之间销售人员销售不同子公司的产品比较常见,但由于集团中各子公司之间协调难度很大,而且各家都有自己的考核目标,所以大多数情况下都是子公司有子公司的APP,通过一个APP将不同子公司产品其整合到一起的并不多。如中国平安各家子公司都有自己的APP产品,来自平安官网显示,其集团APP大抵包括:平安健康、平安银行、平安证券、陆金所、平安好医生等17个。进入了红海OR蓝海?而对于中国人保APP,正如人保集团相关负责人所说的:这是“集团一体化战略”推进的结果。回忆此前人保提出的四大战略,缪建民曾强调,创新驱动发展战略是最重要的战略,也是公司推动三大转型,打好中心城市攻坚战,守住不发生系统性风险的底限的重要支撑。这种大一统的APP应该将是人保集团为打好中心城市攻坚战打造的弹药库之一,虽然中国人保的综合金融开始变换轨道,但是在综合金融这个领域里,中国人保真的能收到很好的效果吗。市场上能实现在一个APP里面购买各种金融产品的平台很多,如支付宝、微信、京东金融、苏宁金融……未来这种APP会越来越多,在这个领域,中国人保要面临的竞争对手并不少,而且人保除了其车险理赔客户之外,并无其他明显的优势,但车险理赔是一个低频事件。不过外界却给予了很高的评价。华为副总裁郑叶来认为,在移动时代,所有具有品牌的企业,都要建设一个阵地,这个阵地就是APP。所以,对中国人保来讲,“中国人保”APP不仅仅是个APP,更是一个阵地。如果所有中国人保的客户都使用这个APP,对于人保来说,渠道费用低、获客成本低都是小事,更重要的是能更好地服务客户,同时,APP上沉淀了客户数据,这是中国人保的数据。对于中国人保而言,这次是进入了红海,还是进入了蓝海。或许暂时还无法来回答这个问题,但是会不会在明年人保集团发布其2019年年报时对此有所表述呢,让市场拭目以待吧。

太阳集团娱乐,4月11日,“中国人保”APP上线发布会在京举办,标志着作为中国人民保险集团“3411工程”的重点项目之一正式对外发布,而“3411工程”是中国人保数字化转型战略的核心内容。
据介绍,“中国人保”App集保险销售出单、保全/批改、理赔、续期、客户服务为一体,是集团保险主业的核心App,整合了旗下人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保金服等子公司的综合金融服务产品的一键购买、保单信息一键查询和一键变更、零单证不等待在线车险理赔、零烦恼管家式的车险理赔全程托付,为用户提供7*24小时风险保障服务。
同时,“中国人保”App还为用户提供了十余款基金产品以及小贷服务,同时还有一系列汽车生活服务和医疗健康养老服务。
此外,在科技赋能方面,这款App还引入人脸识别、智能推荐、客户画像、科技理赔等应用创新工具,通过智能技术推动科技赋能,实现保险供给内容和供给模式的升级。
发布会上,中国人保总裁白涛介绍称,“中国人保”App是中国人保转方式、优结构、换动能,推进供给侧改革的具体行动,关系着人保集团的长远发展。
在日前的2018业绩发布会上,中国人保董事长缪建民表示,中国人保的短板之一是在科技赋能方面,而中国人保的数字化战略不是修修补补,不是在原来的基础上加几个App点缀一下。而是保持运营的基础上,重建基础架构和升级核心系统,是一个系统性工程。
自2017年以来,中国人保多个关键岗位出现人事变动,此后,中国人保整个集团开始进行了一系列大刀阔斧的改革,同时在科技上“慢半拍”的中国人保开始发布数字化转型战略,其核心内容便是“3411工程”,即推动财险、寿险、健康险三家子公司转型;实施创新驱动发展、数字化、一体化、国际化四大战略;打好一场中心城市攻坚战,以及守住一条不发生系统性风险的底线。

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